近日，杭州市上城区发生一起冒充“短视频平台客服”实施电信网络诈骗的案件，居民徐某（化名）被骗198万元！诈骗分子利用老年人对手机操作不熟悉、担心扣费或影响征信的心理，诱导其泄露个人信息或转账，造成严重财产损失。 现结合真实案例，提醒广大市民加强防范，守护家中老人“钱袋子”！ 01 真实案例警示 近日，75岁的徐某在家接到了“某短视频平台客服”的来电，对方称其已加入平台购物团，后续每月将自动扣费800元。徐某一听，赶忙表示要取消该业务。“客服”随即表示会为徐某转接“高级客服”，以协助其完成取消操作。随后“高级客服”的电话便立即打了进来。由于徐某年事已高，对智能手机的操作并不熟练，想要取消业务，只能听从对方的指导。徐某按指示下载了“天e云”会议软件，并开启了“屏幕共享”功能，在对方手把手的指导下，一次次进行密码操作和人脸识别。直到卡内余额被全部转出，返款却迟迟未到账，徐某这才意识到被骗，共计损失198万元。 02 诈骗目标分析 这类电信网络诈骗的主要目标是中老年人，尤其是50-75岁群体。这背后有着诸多复杂因素： 1、网络安全意识薄弱：该年龄段接触互联网相对较晚，网络安全意识普遍薄弱。诈骗分子深谙此道，利用其对短视频平台知名度获取受害人信任。 2、掌握家庭财政：这一群体常掌管家庭财政，账户资金相对充裕，成为诈骗分子觊觎目标。一句“账户问题影响资金安全”，就能击中他们对家庭财产负责的心理，促使其按指示操作。 3、信息流通不畅：社交圈相对固定，信息更新慢。年轻群体能通过互联网快速获取防骗资讯，而该群体却难以及时接收。亲友间防骗宣传不到位，也使他们在面对新骗术时孤立无援。 4、手机操作不熟悉：难以辨别虚假链接、远程软件风险，易被诱导开启“屏幕共享”功能或下载非法APP。 03 诈骗套路揭秘 1、冒充身份，制造恐慌 骗子自称“某短视频平台客服”，谎称受害人“误开通会员服务”，如不取消将每月自动扣费数百元，甚至影响征信、子女入学等，利用老年人恐慌心理实施操控。 2、诱导操作，远程控制 以“指导关闭服务”为由，要求下载远程会议软件，并开启“屏幕共享”功能，趁机窃取银行卡密码、验证码等信息。 3、层层设套，掏空钱包 进一步以“验资”“刷流水”等借口，诱导老人向指定账户转账，或通过网贷平台借款，直至资金被转移一空。 04 致家属的防范建议 1、多沟通，普及反诈知识 向家中老人强调：短视频平台官方不会主动联系用户关闭付费服务，更不会要求转账、共享屏幕或提供验证码。提醒老人遇“扣费”“征信”等陌生电话，立即挂断并告知子女亲属。 2、定期检查手机设置 协助家中老人检查是否安装不明软件（如远程会议类APP），及时卸载并关闭“屏幕共享”功能。关闭小额免密支付，绑定银行卡的账户设置每日转账限额。 3、牢记“三不”原则 不轻信：自称“客服”“退款”的陌生电话、短信、链接。不泄露：银行卡号、密码、验证码等个人信息。不转账：凡要求向“安全账户”转账或网贷借款的，均为诈骗！ 诈骗手段不断升级 子女亲属的关心和提醒是保护家中老人的关键！ 未经官方渠道核实的信息务必通过官方客服电话或平台进行核实更不要向对方提供银行账户、密码、验证码等重要信息 一旦发现被骗 应立即报警求助

有老人被骗198万! 警惕“冒充客服”诈骗!

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