大象新闻记者 王芳 通讯员 李光莲
"3·15"国际消费者权益日来临之际,中国电信郑州分公司(以下简称“郑州电信”)积极行动,举办并积极参与了一系列消费者权益保障活动,彰显了在服务提升方面的坚定信念与切实举措,为打造满意消费环境、促进高品质通信服务奠定了坚实基础。
2025年服务提升恳谈会:共筑满意消费,深化服务创新
2025年3月13日郑州电信成功召开了2025年服务提升恳谈会,深入探讨如何进一步满足消费者需求,促进高品质通信服务,积极响应中国消费者协会提出的“共筑满意消费”主题。
恳谈会由党委书记、总经理刘平主持,邀请了来自社会各界的监督员共同参与。刘平在致辞中强调,“共筑满意消费”的核心在于提升消费体验,这与郑州电信“用户至上,用心服务”的服务理念不谋而合。
会上,郑州电信展示了在网络建设方面的显著成就,包括4G基站数量达到1.9万个、5G基站数量高达1.5万个、乡镇农村覆盖率超过97%等。同时,卫星通信的全面覆盖以及全光WiFi服务的推出,进一步提升了用户的通信体验。
在消费者权益保护方面,郑州电信积极落实“好
服务更随心”六项服务承诺,包括设立银发专席服务、提供“爱心翼站”公益服务、建立“当当慢慢必赔”接诉即办机制、推出“资费解读卡”、提供便捷在线服务以及天翼防骚扰智能守护等,这些举措有效提升了消费者的满意度和安全感。
此外,郑州电信云中台和政企客户部相关负责人还进行了信息产品推介,详细介绍了Deepseek的落地场景以及天翼云电脑与Deepseek的叠加赋能应用。刘平表示,为了更好地响应“共筑满意消费”的号召,郑州电信将从多个方面持续发力,包括普及通信消费知识、助力消费新场景打造、推动绿色通信发展、优化投诉处理机制、深化满意度测评应用以及加强行业协作与共治等。
与会的社会各界监督员对郑州电信的服务工作给予了高度评价,并提出了宝贵建议。
积极参与315主题活动,共筑清朗网络空间
2025年3月14日,郑州电信积极响应郑州市市场监督管理局网络交易监管分局(以下简称“网监分局”)的号召,由党委委员、副总经理姚雪明带队参与了网监分局主办的“清朗网络空间,共筑满意消费”主题活动,旨在增强消费者的权益保护意识,促进企业诚信经营,共同构建和谐的网络消费环境。
在郑州市报业大厦一楼大厅的活动现场,郑州电信设立了专门的宣传展位,通过展板、宣传资料及互动礼品等形式,展示了公司在消费者权益保护、诚信经营及优质服务方面的努力和成果。同时,工作人员现场解答消费者疑问,提供了专业的咨询和服务。
活动期间,多家媒体对活动进行了采访报道。郑州电信分享了在消费者权益保护方面的经验和做法,并发布了相关典型案例,以警示和提醒广大消费者。
持续践行承诺,共筑高品质通信服务未来
作为数字河南建设的重要参与者,中国电信郑州分公司承诺将持续全方位推进服务提质增效。通过技术创新、管理革新、模式更新等手段,全力构建安全可靠、普惠便捷、绿色智能的新型信息服务体系。秉承“用户至上,用心服务”的理念,与社会各界共同努力,为激发消费活力、推动高质量发展贡献电信智慧与力量。
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