2025-03-28 15:12:58
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为进一步规范旅游市场秩序,提升旅游服务质量和游客满意度,海南三亚将2025年确定为“旅游服务质量提升年”,力求用实际行动赢得游客好口碑。
金杯银杯不如消费者的口碑。塑造好口碑不容易,不仅要做好旅游景区各项软硬件的改造提升,还要重视消费者的体验感获得感。近年来,不少地方在发展文化旅游产业、优化营商环境方面,越来越重视各方体验和评价,通过邀请体验官等形式听取社会各界的意见建议,搭建了政府部门和社会各界联系交流的桥梁,受到好评。
当前,随着各地对文化旅游业发展的重视,文旅业的竞争日益激烈,如何吸引游客、招揽游客成为各地工作中的主要着力点。应当看到,绝大多数“网红城市”都不是偶然形成的,当地相关部门在背后做了大量卓有成效的工作。因此,苦练内功、提升服务才是最佳途径,要立足本地特色进行差异化竞争,改进不足,为游客提供更好体验。
部分城市招募体验官的做法,为各界人士参与服务体验活动提供了契机。现实工作中,不仅要重视体验官的体验,更要举一反三,重视听取更多来自基层的声音,坚持问题导向,聚焦问题症结,下大力气解决消费者反映的突出问题。不仅要在一个阶段重视,还要时时重视、处处重视,从文化旅游到营商环境,再到地方高质量发展的方方面面,都应该建立广纳良言的机制和渠道,让打造口碑的过程成为各地树品牌、塑形象的良好途径。(潘世鹏)
刘备伐吴不带诸葛亮,是真信任还是防着他?
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文旅好口碑来自好体验
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