2025-05-03 18:23:35
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“仅退款”将成历史,有�?裳�。针对平台滥用“仅退款”规则,造成商户款货两空的突出问题,监管部门在今年全国两会期间回应称,“将督促平台明确规则的适用范围和具体情形”。如今,多家电商平台化共识为行动,意味着“仅退款”将逐渐淡出。
何谓“仅退款”?据报道,该服务自2021年由拼多多最先推出,“消费者完成网购交易后,可直接选择退款而无需退货,通常适用于产品质量问题较大的情况”。此后,逐渐发展为行业惯例。
应该说,“仅退款”的设计初衷有其积极意义,一来可有效维护消费者的合法权益;二来可有力震慑一些商家,使得他们不敢以次充好。有了“仅退款”,消费者少了后顾之忧,在平台购物更趋积极,无疑可提升平台的人气。
但是,“仅退款”也被一些消费者滥用、乱用,比如通过钻空子来牟利。在这个过程中,甚至催生了职业“薅羊毛”群体,他们把“仅退款”当成了牟利工具,无所不用其极,大发不义之财。商家款货两空,叫苦不迭。
对此,有平台提出“严厉打击恶意仅退款和‘薅羊毛’行为”,并优化恶意退款处理机制,对商家申诉成功的案例优先补偿,同时关闭恶意买家的仅退款权限。从现实反馈看,此举受到商家欢迎,也遏制了“薅羊毛”群体的不当行为。
电商平台有责任维护用户的合法权益,也有权利提升用户的消费体验,但是不能“拉偏架”,不能让商家吃亏。从这个角度看,取消“仅退款”是一种纠偏,也是商业生态回归理性的体现。
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