Customer Case
2024-12-20
双面透明屏幕秒译十国语言，深圳地铁推出多语种智能客服
5月16日，深圳地铁11号线机场站率先引入了国内轨道交通领域的创新之作——多语种智能客服终端。这一由起立
科技携手科大讯飞的创新产品，集实时可视化翻译、双面透明屏显示和智能咨询功能于一体，专为境外游客提供便
捷的实时翻译、购票咨询、出行规划及投诉建议等服务。
随着深圳逐渐成为热门的国际旅游目的地，越来越多的境外游客选择来深旅游。为更好地满足这些游客的出行需求，
解决他们在购票、咨询等方面的语言障碍，深圳地铁特别推出了这款多语种智能客服终端。
该终端具备强大的实时翻译功能，其显示屏采用独特的双面透明设计。乘客只需面对摄像头，选择所需语言，客服
人员即可在另一侧实时看到翻译为中文的内容。同样，客服人员使用中文回复时，乘客也能在屏幕上看到翻译后的
多语种文本。这种设计极大地方便了境外游客与地铁工作人员的沟通。
“这个翻译屏幕太方便了！我刚来深圳时还担心怎么买票，但现在这个屏幕完全解决了我的沟通问题。”一位外国
游客高兴地说。这款多语种智能客服终端目前支持包括中文、英语、日语、韩语、法语、俄语、德语、意大利语、
西班牙语以及粤语方言在内的十多种语言，能够轻松应对日常口语化的咨询需求。
深铁集团介绍，这款多语种智能客服终端是国内轨道交通行业的首创之作。它基于智慧客服阳光大模型底座，整合
应用了最先进的实时翻译、多模态识别等技术，并采用了先进的降噪拾音技术，能够在嘈杂的车站环境中精确进行
语音识别与翻译。同时，双面透明屏的设计既保留了面对面交流的亲切感，又确保了沟通的准确无误。
深圳地铁“多语种智能客服终端”的上线，将极大地减少机场车站服务人员在语言交流上的障碍，为国际旅客提供
一个更加流畅、便捷的出行体验。
