Customer Case
2025-09-05
一、项目背景
2025年，山西电网启动“智慧服务生态升级计划”，在太原供电营业厅引入凯发·k8(中国游)官方网站RK-O77-LTGX型号77寸OLED透明屏与深声科技第三代2D写实数字人技术，打造全国首个电力行业虚实融合服务标杆。
二、技术方案与实施路径
（一）硬件创新：77寸OLED透明屏的革命性应用
空间融合设计
采用立式机身设计，透光率达45%时仍保持1000尼特亮度，在强光环境下可清晰显示动态内容。例如，在演示变压器工作原理时，透明屏显示动态电流走向，后方实物变压器同步运转，形成虚实叠加的认知效果，用户理解效率提升40%。
动态展示能力
4K分辨率与200,000:1对比度：支持同时呈现虚拟电路图与实体设备模型，黑色表现纯粹，层次感远超传统LCD；
1ms极速响应：彻底消除动态画面拖影，确保数字人语音交互时口型同步误差小于50ms；
178°超广视角：从各个角度观看都能保持一致的色彩表现，满足营业厅多用户同时观看需求。
能效管理
无背光模组设计使功耗较传统LED屏降低30%，单台设备年节电量达1200度，符合山西电网“绿色营业厅”建设标准。
（二）软件突破：深声科技数字人交互系统
多模态感知交互
语音识别：基于改进的RNN-T模型，在营业厅85分贝噪音环境下仍保持92%的识别准确率，支持普通话、山西方言、英语三语种实时切换；
情感计算：通过微表情识别算法，可捕捉用户皱眉、摇头等17种负面情绪，自动触发服务升级流程。例如，当用户表现出困惑时，数字人立即切换至慢速讲解模式并调取可视化辅助材料；
意图理解：集成电力领域知识图谱，覆盖电价咨询、故障报修、用电安全等8大场景、2300个细分问题，响应时间小于1.2秒。
动态内容生成
实时数据对接：与山西电网营销系统、用采系统直连，可调取用户近12个月用电数据生成个性化报告。例如，为居民用户展示“家庭用电峰谷优化建议”，为企业用户提供“无功补偿设备节能改造方案”；
三维可视化：利用UE5引擎渲染电力设备3D模型，支持用户手势旋转、缩放查看变压器内部结构，较传统二维图纸理解效率提升65%；
AIGC内容生成：根据用户历史咨询记录，自动生成《家庭安全用电手册》《企业节能降耗指南》等定制化材料。
三、技术创新点解析
（一）虚实融合显示技术
突破传统透明屏“单纯透光+简单显示”模式，创新应用：
分层渲染算法：将电力设备3D模型分解为基础结构层、电流动态层、故障警示层，通过透明屏不同区域透光率调节实现立体展示；
环境光自适应：内置光传感器实时监测环境照度，动态调整屏幕亮度与对比度，确保在山西地区强日照条件下仍保持最佳显示效果；
触控反馈优化：采用电容式触控技术，响应时间缩短至8ms，支持10点同时触控，满足多人协同操作需求。
（二）数字人服务闭环设计
构建“感知-决策-行动-反馈”完整链条：
感知层：通过麦克风阵列、RGB摄像头、深度传感器采集用户多模态数据；
决策层：基于Transformer架构的对话管理系统，在300ms内生成包含动作、表情、语音的复合响应；
行动层：驱动数字人完成手势指引、文档推送、业务转接等操作；
反馈层：通过用户评分、情感分析、业务办结率等指标持续优化服务模型。
四、行业示范效应与未来展望
山西国家电网项目验证了77寸OLED透明屏与数字人技术在公共服务领域的可行性，为能源行业数字化转型提供三方面启示：
技术融合创新：透明显示与AI技术的深度结合，可破解传统营业厅“信息过载”与“交互浅层”的双重困境；
服务模式重构：从“人工主导”向“人机协同”转变，释放基层员工创造力，聚焦高价值业务；
数据价值挖掘：通过用户交互数据沉淀，构建电力服务知识图谱，为精准营销与智能决策提供支撑。
未来，随着5G、全息投影等技术的成熟，山西电网计划在2026年前将数字人服务延伸至移动终端与家庭场景，打造“营业厅-社区-家庭”三级智慧服务网络，最终实现“电力服务无处不在，数字员工随时相伴”的愿景。
