今天上午，“诚信促消费·维权提信心·共筑满意消费环境——3·15主题宣传活动”在南京路世纪广场拉开帷幕，黄浦区发布全市首个“二次元衍生商品和服务经营合规指引”，支持规范“二次元”新业态，推动企业诚信经营，拉动内需提振消费。
二次元衍生商品和服务，是什么？基于动画、漫画、游戏、轻小说等二维文化内容开发的周边产品、运营和组织各类二次元衍生商品销售活动的相关服务。比如，在主题快闪活动、二次元主题店、主题餐饮、电商、直播带货、动漫展等场景下的经营活动。
近年来，二次元产业呈现出快速发展态势，市场规模不断扩大，用户群体持续增长，技术创新与商业模式也在不断演进，受到不少年轻消费者青睐。与此相伴，虚假宣传、商业混淆、不正当竞争时有发生，各类消费纠纷显著增长。为此，黄浦市场监管局深入调研制定“合规指引”，帮助企业分清责任边界、规避经营风险，推动市场从“野蛮生长”转向“有序繁荣”。
黄浦区市场监管部门统计显示，2024年涉及二次元领域消费者投诉中企业不按约定时间发货、无故拖延或无理由拒绝履行三包义务、售后服务不到位占投诉总量的一半以上。为此，“合规指引”对企业“预售管理”专设条款予以规制，鼓励经营者开发可供消费者查询商品或服务实时状态的小程序、APP、网页等线上平台，并自觉接受社会监督。
同时，针对“二次元”消费群体年轻化的特点，“合规指引”特别关注了未成年人保护。其中，第十八条明确“销售限制”，经营者不得向8周岁以下未成年人提供二次元衍生商品和服务；向8周岁以上未成年人销售时，应通过线上或线下等方式确认已取得相关监护人的同意。而且，经营者应确保商品和服务内容符合未成年人保护要求，保护未成年人身心健康，避免涉及暴力、恐怖、色情等不良内容。
此外，“二次元”作为一种新业态，“合规指引”鼓励经营者加强产品和服务创新、知识产权运用，积极开展商标注册、专利申请、数据产品知识产权登记。经营者应加强对授权生产、授权使用等行为的规范，明确授权时间、范围、内容、方式等，需要使用他人知识产权的，应当依法取得授权。
合规是企业发展的“生命线”，消费是区域繁荣的“动力源”。黄浦区将致力于推动产业升级、保障优质供给、优化消费环境，让消费者在黄浦“敢消费、愿消费、放心消费”。