宋祖锋青岛报道通讯员范学伟
家属不在身边，青岛市即墨区一老人排不出小便，肚子胀痛。即墨区人民医院“互联网+”护理服务团队接到家属的服务申请后，派出专业医护人员上门护理，受到老人家属的赞誉。日前，老人家属到医院向医护人员赠送锦旗。
韩先生介绍，半个月前，他正在东北出差，母亲也出了远门，平时生活可以自理的父亲突然打电话，说自己排不出小便，肚子胀痛。韩先生非常着急，经多方打听了解到有个“互联网+”服务项目，于是立即通过互联网平台联系即墨区人民医院。
接到通知，即墨区人民医院“互联网+”护理服务团队护士栾文芳立即电话与患者家属联系充分沟通，进行病情评估，准备用物，利用午休时间赶到了患者家中。这位老人长时间未排尿，膀胱区鼓胀犹如皮球。事不宜迟，栾文芳立即为他进行导尿操作。由于没有家属，操作完后她并没有马上离开，而是帮助老人处理完尿液，安置妥当后，又微信联系韩先生，向他详细讲解了留置导尿管的相关注意事项后，方才离去。
次日中午，考虑到患者家属还在外地出差，栾文芳放心不下，又放弃了午休去看望老人，查看引流是否正常。由于不能起身，韩先生虽然点了外卖，但老人吃饭依然很费力，她还贴心地给老人端水喂饭。从监控里看到这一切，韩先生非常感动，通过微信联系栾文芳致谢，并转了200元钱。栾文芳婉拒了家属的心意，“这是我应该做的。”日前，老人家属来到医院向医护人员赠送锦旗。
据了解，栾文芳给居家服务的所有市民都留下联系方式，方便他们遇到难题随时咨询。“咱不怕麻烦，也不是想让人家感激咱，就是为了患者安全，有时候咱医护人员给人家提供一点点帮助，就会解决他们很大的困扰，利来国际(中国区)最老牌官网团队里的每一位同事，都是这样做的。”栾文芳说。
这件事情，只是医院“互联网+”护理服务团队众多优秀服务案例中的一个缩影。自2023年7月，即墨区人民医院开展“互联网+”护理服务以来，已成功通过平台服务300余人次，秉持“有温度、有情怀”的服务理念，持续为新生儿、居家老年人和行动不便患者提供着优质、专业的居家护理服务，满足市民的护理需求。