2025-03-16 22:01:03
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据中互金介绍，国标互金贷后催收指引是我国首个聚焦贷后催收业务的国家级规范，其发布实施有效填补了贷后催收环节长期存在的规范空白，为加强行业自律管理、提升从业机构合规管理水平、识别暴力催收等违法违规行为提供了权威依据，是贷后催收行业迈向规范健康发展的关键一步。
具体来看，标准从多方面对贷后催收业务进行规范。在催收对象上，标准规定金融机构和第三方催收机构应只向债务人催收，不应向联系人催收，向担保人等连带责任人催收应以国家法律法规、规定和协议约定为限。仅在无法联系到债务人本人，或债务人死亡、被认定为无民事行为能力或限制民事行为能力人等特定情况下，催收人员才可与联系人联系，且当联系人明确拒绝或要求不再联系时，催收人员不得再与其联系，也不得透露债务人欠款信息。
另在催收时间方面，双方未约定时，催收作业不应在每日22：00至次日8：00进行。催收频次也有严格控制，以语音形式（含智能语音）进行交互式催收，与单一债务人主动有效通话每日不应超过3次。
在业务管理层面，要求金融机构对委托的第三方催收机构进行评价，每年至少1次，委托协议到期前也需开展1次，评价内容涵盖催收行为合规性、任务完成质效、信息安全管理等，评价结果将作为决策调整委托范围、终止委托、续约的重要依据。
近年来，随着互联网金融的快速发展，贷后催收业务的重要性与日俱增。然而，催收过程中的暴力和软暴力行为、信息泄露、反催收“黑灰产”盛行以及催收人员的专业素质问题等，都成为行业亟待解决的突出问题。
2024年5月15日，中国互联网金融协会曾发布《互联网金融贷后催收业务指引》，从实操层面对催收行为和催收行业提出诸多要求。
中国互联网金融协会称，下一步，将持续推动标准落地实施，不断加强贷后催收自律管理，推动贷后催收行业规范健康发展。此外，自国家标准《互联网金融个人网络消费信贷贷后催收风控指引》实施之日起，《互联网金融贷后催收业务指引》同时废止。
责任编辑：曹睿潼