从投诉问题来看，售后服务问题、质量问题、食品安全问题、合同问题、不正当竞争问题等相对突出，分别占比23.6%、19.5%、12.5%、8%、5.6%。其中，售后服务问题诉求量已连续两年居于首位，均超过400万件。
从举报问题来看，侵害消费者权益行为、广告违法行为、不正当竞争行为、食品安全违法行为排名靠前，分别占比18.1%、16.9%、15.1%、12.3%。上述四类违法行为中，仅广告违法行为举报同比下降20.3%。
此外，网购诉求居高不下，直播带货诉求增长仍然明显。其中，社交种草类直播平台增速较快，同比增长3倍；其次是短视频类直播平台，同比增长48.8%；而传统网购平台中直播带货投诉举报下降明显，同比降低17.1%。
市场监管总局14日发布《关于推动网络交易平台企业落实合规管理主体责任的指导意见》，引导网络交易平台企业加强合规管理，促进平台经济健康发展。
《指导意见》明确，要建立健全网络交易平台常态化监管制度，引导企业自主选择符合经营实际需要的合规管理制度，强化企业主要负责人合规管理责任，降低企业合规经营成本。
市场监管总局介绍，《指导意见》从健全合规管理组织、明确合规管理职责、完善合规管理运行机制、加强组织实施等角度，为平台企业健全合规管理体系提供了重要参照，有利于企业规范经营行为，从源头防控风险，推动行业合规水平提升。
此外，《指导意见》构建了较为完善的合规管理制度体系，将管理责任具体到事、落实到人，有效引导平台企业充分发挥主观能动性，加强自我约束和自我管理，自觉维护健康有序的网络交易市场秩序。