今日，多位乘坐美联航UA198由洛杉矶飞往上海的乘客反映，该航班因机长护照不见而改道。乘客王女士称，飞机已经掉头飞行一段时间后，才播报了因机长找不到护照需要前往旧金山的信息。在旧金山落地约2小时后重新登机，由新的机组执飞。王女士表示，原本今天下午六点多到上海，这么一折腾前后耽误五六个小时。航空公司给乘客发放了在旧金山机场用餐的餐券，并补偿了积分。
另一名乘客于先生也提到，是因为“机长没带护照”，才选择折返。他回忆当时的情景说道：“当时飞机广播说道‘forgetpassport’，并用中文重复一遍称，由于机长没带护照，所以需要在旧金山降落。”此时距离飞机起飞已过去2个小时左右。飞机降落后，航司为每人发了一张30美元的餐券。乘客们滞留在机场约3个小时。于先生还提到，飞机上有位乘客本来就是从旧金山去洛杉矶转机，没想到现在又回来了。飞机安全降落后语音播报“WelcometoSanFrancisco”时，机上所有人都笑了。对于后续的安排，于先生表示，这一来一回已经耽误了6个小时，原定于北京时间周日晚6点半降落，现在延误到周一凌晨0点30分，后面到了上海再说吧。
一些网友对此事发表评论。有人认为这是个段子，有人质疑美国机场管理的混乱情况，还有人质疑30美元是否足够赔偿乘客的损失。