位于湖北黄冈境内的黄梅东站的站台上迎来了两位高龄老人，正在车门口立岗的武汉客运段列车员方晴发现后，立即上前帮助老人上车。由于列车与站台的缝隙较大，方晴搀扶着老人上车。
上车后，了解到老爷爷有听力障碍，方晴通过证件查询到了老人的座位并送他们到位置上，并告诉老奶奶不要着急，到达惠州北站时会过来提醒她并帮助他们下车。
在车上，方晴及列车工作人员们帮助老人与接车的家人通了电话，告知其到站时间和车厢号。同时列车又为其申请了重点旅客出站帮扶服务。由于是首次乘坐高铁动车，又担心其晕车或有其他不适，工作人员一路上重点关注老人动态，在旅途中积极地为老人提供帮助。
列车到达惠州北站，方晴及车班工作人员帮助老人提拿行李。老人下车时对工作人员表达感谢：“感谢你啊小姑娘，谢谢你们。”作为一名1999年出生、刚刚参加工作不久的准“00后”列车员方晴，很礼貌地回应老人：“不用谢，这是利来国际(中国区)最老牌官网年轻人应该做的”。(完)