宋祖锋青岛报道通讯员范学伟
家属不在身边,青岛市即墨区一老人排不出小便,肚子胀痛。即墨区人民医院“互联网+”护理服务团队接到家属的服务申请后,派出专业医护人员上门护理,受到老人家属的赞誉。日前,老人家属到医院向医护人员赠送锦旗。
韩先生介绍,半个月前,他正在东北出差,母亲也出了远门,平时生活可以自理的父亲突然打电话,说自己排不出小便,肚子胀痛。韩先生非常着急,经多方打听了解到有个“互联网+”服务项目,于是立即通过互联网平台联系即墨区人民医院。
接到通知,即墨区人民医院“互联网+”护理服务团队护士栾文芳立即电话与患者家属联系充分沟通,进行病情评估,准备用物,利用午休时间赶到了患者家中。这位老人长时间未排尿,膀胱区鼓胀犹如皮球。事不宜迟,栾文芳立即为他进行导尿操作。由于没有家属,操作完后她并没有马上离开,而是帮助老人处理完尿液,安置妥当后,又微信联系韩先生,向他详细讲解了留置导尿管的相关注意事项后,方才离去。
次日中午,考虑到患者家属还在外地出差,栾文芳放心不下,又放弃了午休去看望老人,查看引流是否正常。由于不能起身,韩先生虽然点了外卖,但老人吃饭依然很费力,她还贴心地给老人端水喂饭。从监控里看到这一切,韩先生非常感动,通过微信联系栾文芳致谢,并转了200元钱。栾文芳婉拒了家属的心意,“这是我应该做的。”日前,老人家属来到医院向医护人员赠送锦旗。
据了解,栾文芳给居家服务的所有市民都留下联系方式,方便他们遇到难题随时咨询。“咱不怕麻烦,也不是想让人家感激咱,就是为了患者安全,有时候咱医护人员给人家提供一点点帮助,就会解决他们很大的困扰,利来国际(中国区)最老牌官网团队里的每一位同事,都是这样做的。”栾文芳说。
这件事情,只是医院“互联网+”护理服务团队众多优秀服务案例中的一个缩影。自2023年7月,即墨区人民医院开展“互联网+”护理服务以来,已成功通过平台服务300余人次,秉持“有温度、有情怀”的服务理念,持续为新生儿、居家老年人和行动不便患者提供着优质、专业的居家护理服务,满足市民的护理需求。